-(从学习中提升景城商业街核心竞争力)
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客流量
所谓的客流量指的是以店铺地址为准，在一定的时间内经过店铺的人数，并且这个人数属于我们的目标消费群体。在这边要特别提醒一点，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消费的顾客。
客流量的影响因素一般包括：天气、位置、促销、活动等。
提升方法：
1、根据日常商场客流等做一个透视表，直接确定出客流的高峰期和低迷期，并且找出为何会出现高峰和低迷。然后根据这个趋势，做出在不同阶段的不同的推广营销策略。
2、各店铺每一季的时候都要做出活动主题，并且在门口显眼的位置(例：橱窗、抛台等)进行宣传。
3、采用商家联盟的方式吸引客人，从而提升客流量。所谓的商家联盟就是指利用产品的搭配组合就行捆绑宣传，例如正装和婚纱8店合作，如果拍婚纱，可以获得正装门店七折的优惠，并且可以获得精美礼品一份，这种就是属于商家联盟模式。
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进店率
所谓的进店量指的是进入店铺的总人数，进店率=进店人数/客流量*100%，进店率可以直接反应出店铺氛围营造的好坏，如果营造好了，那进店率就会比较高，如果营造地一般，那进店率就会比较低。现在市场上很多快消品的进店率普遍都会比较高，而中高端服饰的进店率普遍偏低，因为消费者群体已经被限定了。
影响因素：品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金陈列区。
提升方法：
1、调整商场氛围音乐，不同的时间段选择播放不同的音乐，特别强调在淡场的时候更需要做的就是音乐的把控;
2、协调各个经营店铺灯光调整，有些门店会因为老板的“开源节流”而将一些灯光关闭，建议即使是在没客人的情况之下也不应该将店铺灯光关闭，这样会给顾客不好的购物氛围;
3、协调各零售店铺的色调控制，这个方面主要是通过陈列进行调整，在做陈列的时候，要有主题性以及主色调;
4、人员状态的调整，在淡场进店率特别低的时候，美容餐饮等店不妨组织一下店铺人员进行团体操学习，或者让店铺人员在门口站位并且进行口头宣传。
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体验率
所谓的体验率就是顾客在店铺里面体验产品的概率，体验率=体验人数/进店总人数，很多人会习惯称为试穿率，这两者是一样的。
影响因素：销售技巧、陈列、服务等。
提升方法：
1、结合本区域的销售情况，将适合当地消费者的产品(价格、色彩等)进行重点陈列，以增强顾客的兴趣;
2、通过增强各店铺员工的销售技巧，在门店有营销活动的时候，都做一条简短并且有效的销售术语，让员工通过这一句话提升客人的试穿欲望;
3、针对服装店铺而言，必须加强顾客的试穿率，因为试穿率决定着购买率，让销售人员积极热情地引导和鼓励顾客体验产品。
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成交率
所谓的成交率就是成交人数的比例，成交率=成交人数/进店人数*100%。
影响因素：销售技巧、员工对产品熟悉程度、营销方案等。
提升方法：
1、各门店员工要能够完全熟悉产品，能够按照培训时所要求的服务流程做好销售工作，对于销售人员和顾客产生的异议能够很好地处理;
2、定期组织各店铺新员工培训，各门店，每一周店长必须给予员工进行简短培训，每个季度商场可以组织整个销售系统做一次全面的培训;
3、商场下发的营销活动，各店铺店长必须组织店内成员进行学习，并且要保证每个人都能够百分之百地清楚整个营销活动。在销售的过程中，可以适当地利用营销活动提高成交率。
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连单率
所谓的连单率顾客购买两件及两件以上的人数占统计时间成交总人数的比例，连单率=消费两件及两件以上的人数/成交总人数。
影响因素：销售人员对于附加推销的意识、店铺陈列等。
提升方法：
1、指导各店铺在商品陈列上，注重一下搭配陈列，以便于销售人员在做销售的时候，能够及时有效地做附加推销;在收银台附近设置配件陈列区，以便于在收银行业做附加推销;同时可以在休息区等顾客滞留时间相对较长的区域做好附加陈列;
2、在活动的折扣设置上，可以考虑设置多店铺联动主题促销推广活动给予一定折扣或者积分优惠吸引客流，比如国庆圣诞或者定期的商场折扣活动日等。
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回头率
所谓的回头率是指顾客再次进店消费的比例，通过这个数据可以直观反应出店铺业绩的构成2占比，现在很多公司都在提倡VIP，如果一家门店注重发展VIP，那回头率普遍会偏高，回头率较高的典型品牌就是哥弟。
影响因素：销售人员的售后服务、店铺的位置等。
提升办法：
1、在节假日、促销日的时候，必须为商场顾客VIP发送活动信息。
2、定期举办会员活动日，或者顾客凭借以往的购买小票可以享受商业街店铺活动折上折活动等，举办跟老顾客有关的系列活动，以吸引顾客再次消费。
以上就是关于店铺业绩诊断的六大关键KPI，学会关于零售管理的数据分析，对于零售管理者在零售管理方面将会得到很大的一个提升，希望大家在零售管理的时候，将零售管理相关方面转换为KPI管理，那在管理方面将会得心应手。
商管公司综合部-武斌
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